Centro de soporte
Encontrá ayuda para usar RED GREEN WOLF como usuario de la red de carga o GW Station Owner como propietario, operador o administrador de estaciones.
Contactá a soporte
Escribinos a hrodriguez@globanexo.com.
Temas con los que podemos ayudarte
Cuenta y acceso
Registro, inicio de sesión, recuperación de contraseña y datos del perfil.
Cargas y conectores
Lectura de QR, inicio o finalización de una carga y estado del conector.
Wallet y pagos
Recargas acreditadas, pagos pendientes, comprobantes y movimientos de la wallet.
Mapa y estaciones
Ubicación de cargadores, disponibilidad, potencia y precios publicados.
Estaciones y cargadores administrados
Asignaciones, estados, conectores, sesiones y configuraciones visibles en GW Station Owner.
Ingresos y reportes del operador
Facturación, porcentajes, comisiones, ingresos estimados y reportes operativos de GW Station Owner.
Roles y permisos
Acceso de propietarios, operadores y administradores a los sitios y funciones que tengan asignados.
Información útil para tu consulta
Para identificar el caso con mayor rapidez, incluí cuando corresponda:
- la aplicación utilizada: RED GREEN WOLF o GW Station Owner;
- el correo registrado en la app;
- la estación o el código del conector;
- la fecha y hora aproximada del inconveniente;
- el identificador de la operación o una captura de pantalla.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
Ayuda rápida
No puedo iniciar una carga
Verificá que el conector figure disponible, que tengas conexión a internet y que el código QR corresponda al conector seleccionado.
Una recarga no aparece
Confirmá que el pago haya sido aprobado. Si continúa sin acreditarse, escribinos con la fecha, el monto y el identificador de la operación.
No veo una estación asignada
En GW Station Owner, verificá que ingresaste con la cuenta de operador correcta. Si la estación sigue sin aparecer, indicá su nombre o identidad OCPP al contactar a soporte.
Un ingreso o reporte no coincide
Indicá el período, la estación y, si corresponde, el identificador de la sesión para que podamos revisar el cálculo y los registros operativos.
Privacidad y cuenta
Podés consultar cómo tratamos tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta desde nuestras páginas públicas.